Frequently Asked Questions
Китай
При плотности менее 160 кг в кубическом метре будет учитываться объемный вес согласно тарифам. Плотность = вес / (д*ш*в) в метрах.
Чтобы оформить возврат товара в магазин, вам необходимо обратиться в магазин для получения ретурн лейбла. После этого прикрепите лейбл, в формате pdf к треку в поле инвойс. Стоимость возврата составляет 5$. Если магазин не предоставляет ретурн лейбл, можно приобрести его в любом сервисе по типу china domestic shipping.
Да, наша компания может оплатить инвойс за вас, но эта услуга доступна только в случае, если вы организуете доставку через нашу компанию. Стоимость услуги 5% на банковские реквизиты, или на другие платежные системы (PayPal, AliPay или Wechat Pay).
Наша служба предлагает услугу поиска товара (10$) или поставщика (с предоплатой в размере 100$). Эти средства могут использоваться для покрытия расходов на доставку, поэтому сам поиск для вас является бесплатным. В случае, если мы не можем найти нужный товар или поставщика - предоплата возвращается. Если вас не устраивает предложенная цена, предоплата не возвращается.
Проверка трек-номеров проводится каждую пятницу, понедельник и вторник. Результаты проверки будут доступны во вкладке "Проверка" в трек-номере.
Мы бесплатно предоставляем фото лейбла. Для проверки трека необходимо иметь прикрепленный инвойс. Пожалуйста, добавьте инвойс на товар, который, по вашему мнению, может быть в этом треке. Используя фото лейбла, вы можете идентифицировать магазин-отправителя и задекларировать трек.
Если ваш трек отсутствует на складе, пожалуйста, свяжитесь с продавцом. Склад не может решить такие вопросы, так как до получения трека права на нее принадлежат отправителю
Консолидация — это формирование посылки из товаров, полученных в разное время.
Все отправления проходят сканирование и выборочную проверку на складе, в аэропортах и на таможне. Запрещенные товары конфискуются. Ознакомьтесь с правилами и ограничениями для каждого типа товара перед отправкой.
Да, мы сотрудничаем с различными площадками и выставками и можем предоставить вам услугу по поиску поставщиков.
Да, мы делаем выкуп из этого сайта.
Мы не осуществляем выкуп товара, если заказ не отправляется на наш склад.
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или через мессенджеры — мы поможем вам с регистрацией.
Да, мы доставляем копии брендов (авиа)
США
1. Если трек прибывает в среду или четверг, он принимается в пятницу или понедельник, так как в эти дни склад занят упаковкой посылок.
2. Если магазин отправил товар под другим треком, его добавят в кабинет под вашим ID.
3. Если трек имеет статус доставлено, но без нашей подписи, это может означать ошибочную доставку на другой склад, компания регулярно обменивается треками, которые были доставлены к соседним компаниям (но не можем гарантировать, что трек будет получен компанией), поэтому нужно как можно скорее открывать спор с магазином, спор на сайте почтовой службы, спор в PayPal и создавать заявку на chargeback в банке, где выпускалась карта с предоставлением детальной информации.
Чтобы оформить возврат товара в магазин, вам необходимо обратиться в магазин для получения ретурн лейбла. После этого прикрепите лейбл, в формате pdf к треку в поле инвойс. Стоимость возврата составляет 5$. Если магазин не предоставляет ретурн лейбл, можно приобрести его в любом сервисе (например, vipparcel.com).
В вашем личном кабинете мы бесплатно предоставляем фото лейбла. Для проверки трека необходимо иметь прикрепленный инвойс. Пожалуйста, добавьте инвойс на товар, который, по вашему мнению, может быть в этом треке. Используя фото лейбла, вы можете идентифицировать магазин-отправителя и задекларировать трек.
Если у вас нет инвойса на товар, вы можете найти аналогичный товар с похожими характеристиками и состоянием на сайтах и прикрепить ссылку на этот товар в поле для инвойса.
Мы доставляем практически все: от детских игрушек до автомобильных запчастей, за исключением запрещенных товаров. Если у вас появились вопросы о возможности доставки из США, свяжитесь с нашими менеджерами, и они помогут вам разобраться в ситуации.
Список запрещенных товаров тут
Номер отслеживания — это уникальный идентификатор для почтовых отправлений, который позволяет отслеживать их маршрут и текущее местоположение. Например: 9405509699938860829083, который иногда может включать буквы, как в случае TBA094490876000. Этот номер используется для подтверждения получения посылки на складе. Не путайте его с номером заказа, таким как ORDER # 108-9223429-1680000 (Amazon) или Item number +112122000000 (eBay).
Не подтверждают заказ, в котором адрес регистрации (billing address) отличается от адреса доставки (shipping address). Не принимают платежные карты, выпущенные не в США.
Это адрес, на который магазин отправит ваш заказ. При оформлении заказа в разделе "Shipping Address" указывайте предоставленный на нашем сайте адрес склада.
Услуга консолидации бесплатна для наших клиентов.
Если по каким-то причинам у вас возникли трудности с покупкой в интернет-магазине, мы готовы помочь вам в решении этого вопроса.
Нет, к сожалению, мы не предоставляем данную услугу. После покупки, вы отправляете ваш товар/заказ/груз к нам на склад.
В безналоговом штате Делавэр (подробнее тут)
Вам необходимо связаться с нашей службой поддержки для уточнения всех деталей и получения помощи в решении данного вопроса.