Пользовательское соглашение
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между Компанией VECTOR, включая направления Vector USA, Vector China и Vector Logistic (далее — «Компания»), и физическим либо юридическим лицом (далее — «Пользователь»), использующим веб-сайт и услуги Компании.
1.2. Данное Соглашение является юридически обязательным документом, представляющим собой публичную оферту. Принятие условий Соглашения осуществляется путём регистрации, оформления заказа или использования любого функционала сайта.
1.3. Компания оставляет за собой право вносить изменения в Соглашение в любое время без предварительного уведомления. Актуальная версия Соглашения размещается на сайте. Продолжение использования сайта означает согласие с изменениями.
1.4. Пользователь обязуется ознакомиться с Соглашением перед началом использования услуг. Незнание условий не освобождает от ответственности.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. «Услуги» — комплекс логистических, складских, посреднических и консультационных услуг, предоставляемых Компанией.
2.2. «Личный кабинет» — персонализированная учетная запись Пользователя на сайте, защищённая логином и паролем.
2.3. «Склад» — логистическая точка Компании или партнёра, принимающая и обрабатывающая посылки.
2.4. «Консолидация» — объединение нескольких отправлений в одну упаковку по запросу Пользователя.
2.5. «Выкуп» — услуга покупки товара от имени Пользователя у третьих лиц.
2.6. «Фулфилмент» — комплекс операций по приёму, хранению, упаковке и отгрузке товаров со склада Компании.
2.7. «Запрещённые товары» — товары, оборот которых запрещён законодательством страны отправления или получения.
РЕГИСТРАЦИЯ И АККАУНТ
3.1. Для получения доступа к услугам необходимо зарегистрироваться на сайте и создать Личный кабинет.
3.2. При регистрации Пользователь обязуется предоставить достоверные данные: ФИО, контактные данные, адреса, паспортные или регистрационные данные.
3.3. Компания вправе в любой момент запросить подтверждение личности Пользователя (KYC).
3.4. В случае выявления недостоверных данных или мошенничества Компания вправе заблокировать аккаунт и приостановить выполнение услуг.
УСЛУГИ КОМПАНИИ
4.1. Компания предоставляет следующие услуги:
Выкуп товаров из онлайн-магазинов и торговых платформ;
Приём, хранение и обработка посылок;
Фулфилмент и логистика по модели B2C/B2B;
Доставка товаров в страны назначения;
Услуги консолидации, переупаковки, проверки качества, фотофиксации;
Таможенное оформление (в рамках своих полномочий);
Поддержка на всех этапах обработки заказа.
4.2. Все сроки предоставления услуг являются ориентировочными и могут быть изменены в зависимости от внешних факторов: погоды, логистики, таможни и др.
4.3. Компания не является владельцем товаров Пользователя и не может нести юридическую ответственность за их содержимое.
4.4. Компания вправе утилизировать или реализовать посылки, по которым не поступила оплата или не был оформлен вывоз в течение 70 дней хранения на складе компании.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
5.1. Пользователь обязуется:
Использовать услуги исключительно в рамках действующего законодательства;
Предоставлять актуальную и достоверную информацию;
Оплачивать услуги Компании в установленные сроки;
Своевременно забирать посылки или продлевать срок хранения.
5.2. Пользователь имеет право:
Получать консультации по услугам Компании;
Оформлять заказы на любые доступные направления.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КОМПАНИИ
6.1. Компания обязуется:
Соблюдать сроки при отсутствии форс-мажора;
Информировать Пользователя об изменениях в тарифах, сроках и правилах;
Поддерживать безопасность и защиту данных Пользователей.
6.2. Компания имеет право:
Приостанавливать доступ к услугам при нарушении условий Соглашения;
Изменять стоимость и перечень услуг без согласия Пользователя (с уведомлением);
Передавать информацию третьим лицам только в рамках юридических обязанностей или по запросу государственных органов.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Компания не несёт ответственности за:
Действия таможни, курьерских служб, продавцов и иных сторон, не подконтрольных Компании;
Повреждение, утрату или задержку посылки по независящим причинам (стихия, запрет ввоза, санкции и т.д.);
Содержание товара, его соответствие ожиданиям или техническим параметрам.
7.2. Ответственность Компании ограничивается суммой, уплаченной Пользователем за конкретную услугу.
7.3. При получении посылки (в отделении или курьером) Клиент должен проверить целостность, вес и количество посылок. При несоответствии или повреждении необходимо составить АКТ и взвесить посылку. Сотрудники местной службы доставки обязаны отреагировать на жалобу Клиента. Просим принять во внимание, что в случае несвоевременного обращения (после выхода из отделения или отъезда курьера) жалобы не принимаются.
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
8.1. Компания собирает, хранит и обрабатывает персональные данные Пользователя строго в рамках Политики конфиденциальности.
8.2. Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных при регистрации.
8.3. Компания вправе использовать обезличенные данные в целях статистики и улучшения сервиса.
ОПЛАТА И ВОЗВРАТ
9.1. Услуги оплачиваются заранее, в полном объёме, через доступные платёжные системы.
9.2. При ошибке Пользователя при оплате (неверная сумма, назначение) Компания не несёт ответственности за задержку обработки заказа.
9.3. Комиссии платёжных систем не подлежат возврату.
ФОРС-МАЖОР
10.1. Стороны освобождаются от ответственности в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы: военных действий, эпидемий, блокировок, стихийных бедствий, таможенных проверок и прочего.
10.2. Все сроки выполнения услуг приостанавливаются на период действия форс-мажора.
ЮРИСДИКЦИЯ И СПОРЫ
11.1. Все споры решаются путём переговоров. При недостижении согласия — в судебном порядке по месту регистрации Компании.
11.2. Язык взаимодействия — украинский, русский или английский, в зависимости от контрагента и страны исполнения.
11.3. В случае недействительности одной из норм Соглашения остальные остаются в силе.