Угода користувача

1. Загальні положення

1.1. Ця Угода користувача (далі — «Угода») регулює відносини між VECTOR, включно з підрозділами Vector USA, Vector China та Vector Logistic (далі — «Компанія»), і будь-якою фізичною чи юридичною особою (далі — «Користувач»), яка користується сайтом і послугами Компанії.

1.2. Ця Угода є юридично обов’язковою публічною офертою. Прийняття її умов відбувається через реєстрацію, оформлення замовлення або використання будь-якої функціональності сайту.

1.3. Компанія залишає за собою право змінювати цю Угоду в будь-який час без попереднього повідомлення. Чинна версія публікується на сайті. Подальше користування сайтом означає згоду з такими змінами.

1.4. Користувач зобов’язаний ознайомитися з Угодою до початку користування послугами. Незнання її умов не звільняє від відповідальності.

2. Терміни та визначення

2.1. «Послуги» — комплекс логістичних, складських, посередницьких і консультаційних послуг, які надає Компанія.

2.2. «Особистий кабінет» — індивідуальний профіль Користувача на сайті, захищений обліковими даними.

2.3. «Склад» — логістичний майданчик Компанії або її партнера, де приймають і обробляють відправлення.

2.4. «Консолідація» — об’єднання кількох посилок в одне відправлення на запит Користувача.

2.5. «Викуп товару» — послуга, за якої Компанія купує товар для Користувача у третіх осіб.

2.6. «Фулфілмент» — комплекс операцій із приймання, зберігання, пакування та відправлення товару зі складу Компанії.

2.7. «Заборонені товари» — товари, обмежені або заборонені законодавством країни відправлення чи призначення.

3. Реєстрація та обліковий запис

3.1. Для доступу до послуг Користувач має зареєструватися та створити Особистий кабінет на сайті.

3.2. Під час реєстрації Користувач зобов’язаний надати точні та достовірні дані: повне ім’я, контактні дані, адреси, а також документи, що посвідчують особу чи підтверджують реєстрацію.

3.3. Компанія має право в будь-який момент запитати підтвердження особи (процедура KYC).

3.4. Компанія залишає за собою право призупинити або припинити дію облікового запису й надання послуг у разі недостовірних даних чи підозри в шахрайстві.

4. Послуги Компанії

4.1. Компанія надає такі послуги:

• викуп товару в інтернет-магазинах і на маркетплейсах;
• приймання, зберігання та обробка посилок;
• фулфілмент і логістичні послуги B2C/B2B;
• доставка товару до країн призначення;
• консолідація, перепакування, перевірка якості та фотофіксація;
• митне оформлення (у межах наявних повноважень);
• повний супровід протягом усього циклу обробки замовлення.

4.2. Терміни надання послуг є орієнтовними й можуть змінюватися через зовнішні чинники: погоду, збої в логістиці або затримки на митниці.

4.3. Компанія не є власником товару Користувача й не несе юридичної відповідальності за його вміст.

4.4. Компанія залишає за собою право утилізувати або продати посилки, не оплачені чи не забрані після 70 днів зберігання.

5. Права та обов’язки Користувача

5.1. Користувач зобов’язується:

• користуватися послугами відповідно до чинного законодавства;
• надавати актуальну та достовірну інформацію;
• вчасно оплачувати надані послуги;
• вчасно забирати посилки або оформлювати продовження зберігання.

5.2. Користувач має право:

• отримувати консультації щодо послуг Компанії;
• оформлювати замовлення за будь-якими доступними напрямками.

6. Права та обов’язки Компанії

6.1. Компанія зобов’язується:

• виконувати замовлення в узгоджені терміни за відсутності форс-мажору;
• повідомляти Користувачів про зміни тарифів, умов і правил;
• забезпечувати безпеку та захист даних Користувачів.

6.2. Компанія має право:

• призупинити доступ до послуг у разі порушення Угоди;
• змінювати тарифи й перелік послуг без згоди Користувача (з належним повідомленням);
• передавати інформацію третім особам виключно на виконання вимог закону або запитів державних органів.

7. Обмеження відповідальності

7.1. Компанія не несе відповідальності за:

• дії митних органів, кур’єрів, продавців та інших третіх осіб поза її контролем;
• пошкодження, втрату чи затримку відправлень через форс-мажор, обмеження на ввезення або санкції;
• вміст товару та його відповідність очікуванням чи специфікаціям Користувача.

7.2. Відповідальність Компанії обмежена сумою, сплаченою Користувачем за конкретну послугу.

7.3. Отримуючи посилку (у пункті видачі або від кур’єра), Клієнт зобов’язаний перевірити її комплектність, вагу й цілісність. У разі розбіжностей або пошкоджень складається акт, а посилка переважується. Працівники локальної доставки зобов’язані реагувати на претензії. Претензії, подані після виходу з пункту видачі або після від’їзду кур’єра, не приймаються.

8. Конфіденційність даних

8.1. Компанія збирає, зберігає та обробляє персональні дані виключно відповідно до своєї Політики конфіденційності.

8.2. Реєструючись, Користувач надає згоду на обробку персональних даних.

8.3. Компанія може використовувати знеособлені дані для статистики й покращення своїх послуг.

9. Оплата та повернення коштів

9.1. Послуги оплачуються повністю авансом через доступні платіжні системи.

9.2. Компанія не несе відповідальності за затримки замовлення через помилки Користувача під час оплати (наприклад, неправильна сума чи призначення платежу).

9.3. Комісії платіжних систем поверненню не підлягають.

10. Форс-мажор

10.1. Сторони звільняються від відповідальності в разі форс-мажорних обставин, зокрема війни, епідемій, блокад, стихійних лих або митних перевірок.

10.2. На період дії форс-мажору терміни надання послуг зупиняються.

11. Юрисдикція та вирішення спорів

11.1. Спори вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, справа передається до суду за місцем реєстрації Компанії.

11.2. Мовою взаємодії є українська, російська або англійська — залежно від контрагента та юрисдикції.

11.3. Якщо окремий пункт цієї Угоди буде визнано недійсним, решта положень зберігає чинність.