Regulamin
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin (dalej „Regulamin”) reguluje relacje między VECTOR, w tym jego działami Vector USA, Vector China i Vector Logistic (dalej „Firma”), a każdą osobą fizyczną lub prawną (dalej „Użytkownik”) korzystającą ze strony i usług Firmy.
1.2. Niniejszy Regulamin stanowi prawnie wiążącą ofertę publiczną. Akceptacja jego warunków następuje przez rejestrację, złożenie zamówienia lub skorzystanie z dowolnej funkcji strony.
1.3. Firma zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym momencie bez wcześniejszego powiadomienia. Aktualna wersja publikowana jest na stronie. Dalsze korzystanie ze strony oznacza akceptację tych zmian.
1.4. Użytkownik jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem przed skorzystaniem z usług. Nieznajomość jego treści nie zwalnia z odpowiedzialności.
2. Pojęcia i definicje
2.1. „Usługi” — zakres usług logistycznych, magazynowych, pośrednictwa i doradztwa świadczonych przez Firmę.
2.2. „Panel klienta” — indywidualny profil Użytkownika na stronie, chroniony danymi logowania.
2.3. „Magazyn” — obiekt logistyczny Firmy lub jej partnera, w którym przyjmowane i obsługiwane są przesyłki.
2.4. „Konsolidacja” — łączenie kilku paczek w jedną przesyłkę na życzenie Użytkownika.
2.5. „Zakup na zlecenie” — usługa, w ramach której Firma kupuje towar dla Użytkownika u osób trzecich.
2.6. „Fulfilment” — zestaw operacji obejmujących przyjęcie, przechowywanie, pakowanie i wysyłkę towaru z magazynu Firmy.
2.7. „Towary zabronione” — towary ograniczone lub zakazane przez prawo kraju nadania lub przeznaczenia.
3. Rejestracja i konto
3.1. Aby uzyskać dostęp do usług, Użytkownik musi zarejestrować się i założyć Panel klienta na stronie.
3.2. Podczas rejestracji Użytkownik zobowiązany jest podać dokładne i prawdziwe dane: imię i nazwisko, dane kontaktowe, adresy oraz dokumenty tożsamości lub rejestracyjne.
3.3. Firma może w dowolnym momencie zażądać potwierdzenia tożsamości (procedura KYC).
3.4. Firma zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia konta i wstrzymania usług w przypadku nieprawdziwych danych lub podejrzenia oszustwa.
4. Usługi świadczone przez Firmę
4.1. Firma świadczy następujące usługi:
- zakup towarów w sklepach internetowych i na platformach handlowych;
- przyjęcie, przechowywanie i obsługa paczek;
- usługi fulfilmentu i logistyki B2C/B2B;
- dostawa towarów do krajów przeznaczenia;
- konsolidacja, przepakowanie, kontrola jakości i dokumentacja fotograficzna;
- odprawa celna (w granicach posiadanych uprawnień);
- pełne wsparcie przez cały cykl obsługi zamówienia.
4.2. Terminy realizacji są orientacyjne i mogą się zmieniać z powodu czynników zewnętrznych, takich jak pogoda, zakłócenia logistyczne czy opóźnienia celne.
4.3. Firma nie jest właścicielem towaru Użytkownika i nie ponosi odpowiedzialności prawnej za jego zawartość.
4.4. Firma zastrzega sobie prawo do utylizacji lub sprzedaży paczek nieopłaconych lub nieodebranych po 70 dniach przechowywania.
5. Prawa i obowiązki Użytkownika
5.1. Użytkownik zobowiązuje się:
- korzystać z usług zgodnie z obowiązującym prawem;
- podawać aktualne i prawdziwe informacje;
- terminowo opłacać wykonane usługi;
- odbierać paczki na czas lub przedłużać przechowywanie.
5.2. Użytkownik ma prawo:
- uzyskać konsultacje dotyczące usług Firmy;
- składać zamówienia na wszystkie dostępne kierunki.
6. Prawa i obowiązki Firmy
6.1. Firma zobowiązuje się:
- realizować zamówienia w uzgodnionych terminach przy braku siły wyższej;
- informować Użytkowników o zmianach stawek, warunków i zasad;
- zapewniać bezpieczeństwo i ochronę danych Użytkowników.
6.2. Firma zastrzega sobie prawo:
- zawiesić dostęp do usług w razie naruszenia Regulaminu;
- zmieniać stawki i zakres usług bez zgody Użytkownika (z odpowiednim powiadomieniem);
- przekazywać informacje osobom trzecim wyłącznie w celu wypełnienia obowiązków prawnych lub na żądanie organów państwowych.
7. Ograniczenie odpowiedzialności
7.1. Firma nie ponosi odpowiedzialności za:
- działania organów celnych, kurierów, sprzedawców i innych osób trzecich pozostających poza jej kontrolą;
- uszkodzenie, utratę lub opóźnienie przesyłek spowodowane siłą wyższą, ograniczeniami importowymi lub sankcjami;
- zawartość towaru oraz jego zgodność z oczekiwaniami lub specyfikacją Użytkownika.
7.2. Odpowiedzialność Firmy jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez Użytkownika za konkretną usługę.
7.3. Przy odbiorze paczki (w punkcie odbioru lub od kuriera) Klient zobowiązany jest sprawdzić jej kompletność, wagę i nienaruszalność. W razie rozbieżności lub uszkodzeń sporządza się protokół, a paczkę waży ponownie. Pracownicy lokalnej dostawy są zobowiązani reagować na reklamacje. Reklamacje zgłoszone po opuszczeniu punktu odbioru lub po odjeździe kuriera nie będą przyjmowane.
8. Ochrona danych
8.1. Firma zbiera, przechowuje i przetwarza dane osobowe wyłącznie zgodnie ze swoją Polityką prywatności.
8.2. Rejestrując się, Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych.
8.3. Firma może wykorzystywać dane zanonimizowane do celów statystycznych i w celu ulepszania usług.
9. Płatności i zwroty
9.1. Usługi opłacane są z góry w całości przez dostępne systemy płatności.
9.2. Firma nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia zamówienia wynikające z błędów Użytkownika przy płatności (np. błędna kwota lub tytuł przelewu).
9.3. Prowizje systemów płatności nie podlegają zwrotowi.
10. Siła wyższa
10.1. Strony są zwolnione z odpowiedzialności w przypadku siły wyższej, w tym wojny, epidemii, blokad, klęsk żywiołowych lub kontroli celnych.
10.2. Na czas trwania siły wyższej terminy realizacji usług ulegają zawieszeniu.
11. Jurysdykcja i rozstrzyganie sporów
11.1. Spory rozstrzygane są w drodze negocjacji. W razie braku porozumienia sprawa kierowana jest do sądu właściwego dla siedziby Firmy.
11.2. Językiem komunikacji jest ukraiński, rosyjski lub angielski, w zależności od kontrahenta i jurysdykcji.
11.3. Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.